Konverzační rozhraní přiblíží váš byznys lidem

Mrkněte na různé podoby konverzačního rozhraní a nechte se inspirovat způsobu, jakým se zákazníky komunikujete, nebo jak nakupují na vašem e-shopu.

Inspirováno messaging appkami

Jako první příklad konverzačního rozhraní nám poslouží v poslední době stále populárnější, ale stále dost hloupí chatboti. Zkuste je využít na něco jiného než „kožené“ rozhovory o vašem brandu, nebo zaklikávání předpřipravených odpovědí – nasaďte je místo registračního formuláře, reklamačního formuláře nebo místo dotazníku pro získávání zpětné vazby. Taková konverzace pak může vypadat následovně:

Dobrý den, jak se jmenujete?

Karel.

Ráda Vás poznávám Karle, já jsem chatbot XYZ. Nemusíte vyplňovat žádný formulář, jen mi řekněte, jak jste byl spokojený s posledním nákupem. Byla v pořádku doprava?

Jo, docela jo.

Kdybyste měl svoji spokojenost vyjádřit číslem od 1 do 10, kde 10 je nejlepší, jakou byste nám dal známku?

Tak 8,5.

Co se pokazilo, že nemůžete dát s čistým svědomím desítku?

….

Pro mladé lidi je messaging nejoblíbenější formou komunikace, a právě jejich návyky se inspirovali UXáci a technologové při rozvíjení konverzačních rozhraní.

Najděte, co opravdu hledáte zn. Intuitivně

Představte si situaci, kdy jsme doma, nebo na cestách a hledáte restauraci, která vaří jídlo, na které máte zrovna chuť, je levná, je ve čtvrti, kde se zrovna nacházíte, a má volno pro 2 zítra v 19.00. Běžně byste začali vyhledávat po jednom nebo více parametrech na Googlu, nebo byste začali vyhledávat nebo filtrovat v nějakém agregátoru. V takovém případě by vaše interakce opět byla limitována možnostmi, které vám stanovil stroj. Jak na podobný úkol s využitím konverzačního rozhraní?

Takhle!

Když ke svému netradičnímu formuláři přidáte ještě strojové učení, aby si postupně vychytal nejoblíbenější a nejlogičtější kombinace, zákazníkům spadne z uživatelského zážitku čelist.