E-book
Přečtěte si shrnutí nejdůležitějších poznatků z oblasti UX a e-commerce od jedné z nejrespektovanějších výzkumných agentur na světě – Nielsen Norman Group.
1. Ukazujte zlevněné položky nejen ve speciální sekci akcí, ale i v kategoriích, kterých se sleva týká
První tip vychází z odlišných cest klienta po webu, i toho, odkud na web vlastně přišel. Přijde-li napřímo zadáním přesné URL e-shopu nebo na základě brandového dotazu, dostane se na homepage. Tam můžete slevy komunikovat carouselem nebo zvýrazněnou kategorií slev a akcí. Uživatel, co přišel výhodně nakoupit, pak půjde právě tam. Naopak návštěvník, který se proklikl z vyhledávaní obecných klíčových slov, se většinou dostane na landing page dané kategorie (za předpokladu, že máte správně optimalizovaný web z hlediska SEO, nebo správně nastavené cílové stránky pro PPC), a tam má šanci zaznamenat slevu týkající se právě jí, což by mu jinak, kdyby sleva byla jen na homepage nebo ve stromu kategorií, mohlo uniknout.
Nielsen radí: Kombinujete v kategorii ve výpisu produktů zlevněné a nezlevněné produkty a neschovávejte zlevněné položky pohromadě v jedné sekci.
2. Komunikujte speciální akci na všech stránkách webu
Pokud nabízíte dopravu zdarma nebo velkou slevovou akci napříč sortimentem, komunikujte to napříč webem – na každé jeho stránce. Na homepage vložte banner upozorňující na akci do tzv. „hero space“ – nahoře a uprostřed, kam se soustředí nejvíce uživatelovy pozornosti. Na dalších stánkách vložte banner do horní části stránky a neopomeňte ani košík a check-out stránku – poslední krok objednávky. Pro sekundární sdělení můžete v nejhorším využít spodek stránky. Důležité je přitom banner nadesignovat tak, aby nevypadal jako laciná reklama – mohla by se pak dostavit bannerová slepota.
Nielsen radí: Slevové kupony neschovávejte na vybraných stránkách. Uživatel se může cítit „podveden“, že jsou jen pro někoho, nebo je cíleně skrýváte.
Tip od Foxentry: vložte informace o speciálních akcích a další sdělení, která chcete dostat k lidem, do dokumentů, které prostě čte každý – na faktury, účtenky nebo do automatických mailů.
3. Pokud musí uživatel splnit podmínku pro slevu, pomozte mu ji spočítat
Klasickým příkladem je doprava zdarma od nějaké částky. Než nechat lidi dumat a počítat na domácí kalkulačce, zda už se pro slevu, dopravu zdarma nebo dárek kvalifikovali, počítejte hodnotu nákupu za ně.
Nielsen radí: Lidé chtějí splnit podmínku, ale ne ji přešvihnout o moc peněz, ideálně jen o pár korun. Proto je fajn také doporučit přímo produkty, kterými se akorát dostanou na předepsanou částku a získají výhodu.
4. Podmínky akce dejte vědět jasně předem
Zažili jsme to všichni – na první pohled super akce se po rozkliknutí podmínek před dokončením objednávky změnila na seznam desítky „ale“ a nespočet výjimek. Podmínky proto moc nekomplikujte – nastavte max. 2, případně odkažte na více informací. I ty by ale měly být srozumitelné a přehledné, ne psané malým písmem s několika poznámkami pod čarou.
Nielsen radí: Nelákejte lidi, abyste je pak v košíku zklamali. Nekomunikujte dopravu zdarma a zároveň slevový kupon, když nejde obojí použít zároveň. Případně napište podmínku viditelně a jasně.
5. Nabízíte množstevní slevy? Nezapomeňte na připomenutí nabídky při výběru i check-outu
Představte si, že prodáváte na e-shopu spodní prádlo a nabízíte 1 trenýrky za 200 Kč, ale 5 trenýrek jen za 850 Kč. Akci viditelně komunikujte u ceny za 1 trenýrky a pokud zákazník do košíku opravdu 1 trenýrky přidá, připomeňte mu pop-upem nebo jinou fičurou další druhy trenýrek, které může ještě do košíku přidat a získat tak množstevní slevu. To stejné zopakujte ještě v košíku před dokončením objednávky.
Nielsen radí: Slevy a akce, které se vážou ke konkrétnímu produktu, nebo typu produktu, komunikujte co nejblíže jeho cenovce. Pokud by bylo upozornění příliš nízko, většina uživatelů si ho nevšimne, nebo si ho nespojí s právě prohlíženou položkou.
6. Připomeňte všechny slevy a akce, které mohou využít, ještě jednou v posledním kroku objednávky
Tady máte poslední šanci na upsell, cross-sell a cokoliv, co chcete, aby zákazník využil. V košíku už je lepší pracovat s plochou stránky, kde zákazník skenuje detaily o svém nákupu, nikoliv plochu, kde očekává bannery. Nabídněte produkt, se kterým se kvalifikuje pro dopravu zdarma, nebo nabídněte slevu za využití nové nebo vámi preferované služby (expresní doručení, vyzvednutí na pobočce, vyzkoušení nové příchutě, přikoupení prodloužené záruky).
Nielsen radí: Nejvhodnějším místem pro pošťouchnutí uživatele k akci je místo hned vedle vybraného produktu a okolí tlačítka pokračovat nebo objednat.
Takže komunikovat akce viditelně, srozumitelně, napříč webem a v pravých chvílích je připomínat. Celý článek si můžete i s příklady konkrétních e-shopů projít na webu agentury Nielsen a samozřejmě si můžete koupit i kompletní report z výzkumu. Na závěr je vhodné doplnit, že by se vám aplikace slev a kuponů měla projevit ihned v přepočtu celkové částky, měla by být i patrná v závěrečném shrnutí a technicky by vše mělo fungovat hladce. Např. aby uživatel nemusel ani promo kód zadávat, ale stačilo by na něj jen kliknout. I tohle totiž umí vymazlené e-shopy.
