Co se o vás říká aneb 5 nej aplikací pro social listening

Mrkněte na 5 služeb, které vám dají nahlédnout do toho, o čem se vaši fanoušci/nepřátelé/ nebo potenciální zákazníci baví, když přijde řeč na vás.

Co je social listening?

Social listening, buzz monitoring, sentiment analysis nebo online reputation management – to jsou jen některé z termínů, které popisují plus minus to samé – snahu zjistit, zda a jak o vás uživatelé na internetu (i mimo něj) mluví. Zda o vás píšou články, baví se o vás v diskuzích nebo na sociálních sítích a s jakým nábojem – negativním, neutrálním, nebo pozitivním? A kdo vůbec jsou ti lidé, kteří o vás mluví? To a mnohem víc vám pomůže zjistit social listening.

Jak vám naslouchání pomůže v byznysu?

• Chystáte se pustit do podnikání v určitém oboru a zajímá vás, jak je obor celkově vnímán a jak se mluví o vašich konkurentech. Můžete tak odhalit problematická témata v odvětví (např. přetáčení tachometrů v autobazarech) nebo konkurenty, které mají zákazníci v oblibě a naopak. Poznatky pak můžete vtělit do své marketingové nebo obsahové strategie.

• Vy nebo vaše firma prošla nějakou krizí nebo se dopustila velkého failu. Díky social listeningu můžete sledovat, zda se vám krizovou komunikací daří zvrátit váš obraz u veřejnosti zpět na předkrizovou úroveň nebo se dokonce stáváte lovebrandem.

• Zajímají vás autentické názory na svou službu, nebo společnost.

• Chcete blíže poznat cílovou skupinu, která o vás hovoří, a vytipovat v ní případné opinion leadery, se kterými navázat konverzaci nebo spolupráci.

• Potřebujete mít přehled o zmínkách o vás nebo vaší firmě, abyste s nimi mohl dále a rychle pracovat – reagovat na ně, uvádět je na pravou míru, dále je šířit svým fanouškům…

• Chcete zjistit, které marketingové kanály generují největší „buzz“ o vás a vaší značce, a proto se do nich vyplatí přednostně investovat.

Základní social listening zdarma

Nejjednodušší způsob, jak dostávat automaticky upozornění na online zmínku do e-mailu, je přes nastavení klíčových slov, které chcete sledovat v Google Alerts. Nastavíte si podmínky u daného alertu, jako je např. jazyk nebo země, a upravíte si, jak často chcete alerty dostávat. Ke Google Alerts ale není přidružena žádná analytika a musíte mít založený Gmail. Alert také nepřijde hned jakmile je obsah publikován, ale až poté, co ho Google naindexuje. Mrkněte na vyhledávací tipy na blogu Filipa Podstavce.

SocialWatch

Aplikace od firmy Dataweps věnující se práci s daty, kterou doporučuje třeba Jindra Fáborský – pořadatel Marketing Festivalu – který ho považuje za nejspolehlivější z vyzkoušených nástrojů.

+ zvládá češtinu i slovenštinu

+ monitoruje hlavní sociální sítě a weby ve své stále se rozšiřující databázi

+ intuitivní ovládání

+ pokročilé filtry a základní grafy

+ umí skloňovat a časovat, takže mu neuniknou ani záludnější zmínky

– sentiment musíte vyhodnocovat ručně pomocí tagů

„Automatický sentiment máme nyní v beta verzi. Proto o něm zatím nepíšeme na webu. Každopádně je třeba zdůraznit, že automatický sentiment nikdy nemůže nahradit člověka a lidská ruka bude u vyhodnocování zmínek vždy nutná,“ napsali nám z DataWeps a doplnili i info o pricingu: balíček Standard 4 900 Kč, balíček Professional 9 900 Kč balíček Extra 19 900 Kč.

Mention

Nástroj Mention vás vyjde minimálně na 25 $ měsíčně, ovšem s omezením na jednoho uživatele, 2 sledované dotazy a maximálně 3000 zmínek. V základu tak dostanete hodně osekaný nástroj.

+ monitoring zmínek v reálném čase

+ porovnání s konkurencí

+ vyhledávání influencerů podle kanálů, témat a klíčových slov

+ pokročilé grafy a práce s filtry

+ pravidelné reporty na e-mail

+ propojení s vašimi sociálními sítěmi nebo bufferem

– všechny pokročilé funkce jako analýza sentimentu jen v dražším nebo custom balíčku

SentiOne

Vyzkoušejte SentiOne na 14 dní zdarma, pak už to přestává být tak veselé – balíček Tým začíná na 6500 Kč/měsíc, ale musíte se rozloučit s několika poměrně zásadními funkcemi, jako je třeba export dat nebo komplexní dotazy. Vyšší balíček už musíte poptat individuálně.

+ dosah zmínek na sociálních sítích

+ analýza sentimentu

+ pokročilé dashboardy

+ analýza konkurence nebo share of voice

+ detekce opinion lídrů a influencerů

+ propojení s vlastními sociálními sítěmi a možnost reagovat na zmínky přímo přes SentiOne

+ bezplatné školení, jak aplikaci používat, nebo vlastní account manager pro firemní zákazníky

+ vhodné pro monitoring na více trzích

+ neomezená klíčová slova a výsledky

Vyzkoušeli jste šikovný nástroj, který nám v přehledu chybí? Napište nám a rádi vaši zkušenost do článku doplníme.