Jak motivovat zákazníky k odběru newsletteru?

Jak tedy motivovat zákazníky, aby nám poskytli svůj e-mail nejen pro uskutečnění obchodní transakce, ale i pro marketingové účely a zasílání newsletterů?

S GDPR musíte souhlas se zasíláním marketingových sdělení vydělit zvlášť

Pro ty z vás, kteří aktivně využíváte e-mail marketing, se nemění způsob získávání leadů pro zasílání pravidelných newsletterů skrze klasické pop-up okno nebo formulář na vašem webu. Takový lead nemusí být zároveň vaším zákazníkem a k zasíláním marketingových aktivit dává aktivní souhlas.

Problém ovšem nastává u nakupujícího zákazníka a tolik oblíbeného (často již předem zaškrtnutého) okénka, které se šikovně skrývá někde mezi souhlasem s obchodními podmínkami a tlačítkem „koupit“. Často je souhlas se zasíláním obchodních sdělení dokonce zanesen již v obchodních podmínkách a zákazník tak automaticky a nevědomky „souhlasí“.

Takovou praxi ale GDPR upravuje – na zákazníka, který právě nakoupil, můžete pomocí souhlasu s obchodními podmínkami zasílat jen jednoduchý newsletter, který musí souviset se zbožím, které si zákazník koupil, a to maximálně 2–3 roky po objednávce a při rozumné prodlevě (cca 1x měsíčně). Zákazník se samozřejmě může kdykoliv odhlásit.

Pro plnohodnotný e-mail marketing však musí být souhlas s online zasíláním obchodních sdělení viditelně vydělen, nesmí být předem zaškrtnutý a souhlas nesmí být podmínkou pro získání produktu nebo obecně pro uskutečnění transakce.

Získejte dárek! Pošlete nám svůj e-mail a my vám k účtu připíšeme slevu 200 Kč na další nákup nad 1000 Kč. A navíc se z newsletteru dozvíte o všech slevách a akcích s předstihem.

Nechcete přijít o prémiový obsah od našich expertů na snižování firemních nákladů? Vložte prosím svůj e-mail a každý týden vám přijde nová case-study. + potvrzovací tlačítka: Super, chci mít každý týden přehled, co se děje v oboru. X Ne díky, nechci mít náskok před konkurencí.

Maximálně fér je pak u každé výzvy k odběru uvést informaci: Vaše e-mailová adresa je u nás v bezpečí, přečtěte si naše podmínky zpracování osobních údajů.

Obsah, který dosud fungoval jako lead magnet, musíte nabídnout i bez zapsání k newsletteru

S GDPR končí i oblíbená strategie pro rozšiřování firemního mailing listu ve formě lead magnetu – e-booku, článku nebo dalšího prémiového obsahu za e-mail. S GDPR máte 2 možnosti, jak se svými lead magnety naložit:

• Nabídnout obsah i bez nutnosti přihlášení k newsletteru (e-mail smí sloužit jen k doručení obsahu, zaslání výsledků testu atd.) a v jeho průběhu k odběru newsletteru pravidelně a viditelně vyzývat.

• Obsah zpoplatnit a zdarma ho poskytnout jen za e-mail např. pomocí textace: Získejte e-book v hodnotě 499 Kč ZDARMA. Kromě toho pro vás máme připravené tajné informace z oboru, které vám budeme posílat nejvýše 1x tydně. Těšit se můžete i na speciální akce přímo vám na míru. Stačí zadat e-mailovou adresu… + potvrzovací tlačítka „Chci e-book zdarma“ X „Koupit e-book za 499 Kč“.

Stejný princip platí i u tzv. gateovaného (zamčeného) obsahu pro registrované členy, který často e-shopaři zamykají právě kvůli získání e-mailového kontaktu. Špatnou zprávou je, že ani registrace člena vás neopravňuje bez jeho aktivního souhlasu k rozesílání marketingových sdělení, a jak jsme si řekli výše, nemůžete dočtení článku nebo dokoukání videa ani registrací (tedy poskytnutím osobních údajů) podmiňovat.

Nejjistější cestou, jak být „GDPR compliant“, je na uzamčený obsah rezignovat (pokud ho nechcete nabízet placeně) a nabídnout svým zákazníkům za registraci jiné výhody, jako je třeba možnost testovat produkty, získat automatickou slevu na všechny nákupy, sbírat body, komentovat a hodnotit.

Jaké e-maily jsou podle GDPR pro e-shopaře ok?

• Poskytnutí e-mailu potenciálním zákazníkem kvůli slevě na 1. nákup (ale pozor – jen kvůli doručení této konkrétní slevy).

• Připomenutí opuštěného košíku – půjde o oprávněný zájem k dokončení transakce.

• Rozesílky na bývalé a současné zákazníky, jejichž kontakty jste získali podle platné legislativy před GDPR (vejde v platnost 25. 5.).

Jak si kontakt v mailing listu udržet?

Povedlo se vám namotivovat zákazníky k odběru vašich novinek nebo newsletterů? Na závěr nám dovolte pár rad, jak zákazníkům doručovat e-maily, které si oblíbí a z kterých se jen tak neodhlásí.

Vše začíná a často i končí u předmětu. Pokud nezaujmete předmětem tak, aby si adresát e-mail otevřel, nebo jste nenastavili správně očekávání ve chvíli, kdy se k newsletteru zapisoval, vaše snažení vyšlo vniveč.

• Použijte v předmětu personalizaci. Např. předmět Romane, uklízíte nerad? bude mít až o 50 % vyšší open-rate než Nový robotický vysavač Philips (dle agentury Visiblity).

• Dobře si vedou také e-maily s nabídkou slevy, časově omezenou nebo exkluzivní nabídkou.

• Délka předmětu záleží na konkrétním e-mailovém klientovi každého uživatele, ale obvykle se odborníci shodnou na ideální délce kolem 39 znaků.

• Respektovaný odborník na prodej Dan Pink uvádí, že skvělý předmět musí splňovat 3 věci – být užitečný, konkrétní a vzbuzovat zvědavost. Proto v předmětu e-mailu také dobře fungují nedokončené výpovědi…

Důležitá je i adresa odesílatele. Přijde-li nám mail od konkrétní osoby, podle agentury Visibilty si jej otevře až o 35 % více lidí a působí to mnohem lidštěji než e-mail z adresy [email protected].

Obsah e-mailu musí zákazníkovi přinést něco hodnotného. Nedělejte ze svého mailingu jen elektronickou verzi propagačních letáků. Při psaní e-mailu postupujte podle klasické obrácené pyramidy – na začátku, kdy je pozornost největší, vytaste to nejzajímavější a pak postupujte k podružnějším detailům. Na konci nezapomeňte vyzvat k akci – říci, co má uživatel po dočtení e-mailu udělat (prohlédnout si nový produkt na webu, přečíst si článek na blogu, napsat nám zpětnou vazbu, doporučit kamarádům).

Zajímá vás e-mailing? Pak si určitě přečtěte článek Jak „přesouhlasit“ svoji databázi a jak segmentovat své kontakty podle GDPR compliant souhlasů v nejpopulárnějších mailových klientech.