E-book
Využijte nové nařízení EU k tomu, abyste si ve své databázi kontaktů udělali pořádek a vyfiltrovali z ní mrtvé adresy nebo lidi, kteří o vaše sdělení dlouhodobě nejeví zájem. Jak na to?
Životnost kontaktu je 6 měsíců, tak proč lpět na letité databázi
Odborník na e-mail marketing Jakub Čižmař ze své zkušenosti uvádí, že kontakt, který získáte do databáze má životnost zhruba 6 měsíců. Pokud navíc motivujete k zadání adresy pomocí různých dárečků a slev, většina vašich kontaktů se odmlčí ještě rychleji. Proto byste své databáze měli pročišťovat pravidelně – nepotřebujete přitom nějakou složitou analytiku, stačí základní metriky nejpopulárnějších nástrojů pro rozesílku. Vymažte adresy, kam směřovaly nedoručitelné maily (soft bounce a hard bounce), případně můžete mazat adresy, které neotevřely např. posledních 5 e-mailů, nebo otevřely, ale neprovedly žádnou interakci atp.
GDPR je pak podle Jakuba další příležitostí k pročištění a zvýšení relevance databáze, a to ze 3 navazujících důvodů:
- Budete mít kvalitnější databáze.
- Když už vám lidé dají souhlas, budou vám více naslouchat.
- Když vám budou lidé více naslouchat, budou také více nakupovat.
To všechno dává smysl, ale samozřejmě se budete na přesouhlasení databáze a její správu podle zásad GDPR muset technicky připravit. Co všechno musíte pořešit?
Váš mailingový nástroj musí mít pro GDPR 3 funkce
Abyste měli vaši databázi dle GDPR v pořádku, budete muset zajistit následující:
- Souhlas se zasíláním obchodních sdělení (při nákupu i mimo něj) + Souhlas s přizpůsobením našich e-mailů (a další reklamy) odběratelům na míru – obojí lze získat v jednom souhlasu + odkaz na zásady práce s osobními údaji
- Double opt-in (GDPR výslovně nevyžaduje, ale např. u MailChimpu ani nelze vypnout)
- Zabezpečenou práci s daty, kontakty a evidenci souhlasů – váš nástroj musí evidovat kdo, jak, jaký souhlas a kdy udělil:
1) Identifikátor, kdo souhlas udělil. Např. e-mailová adresa.
2) Čas, kdy k souhlasu došlo
3) Záznam, jak souhlas u konkrétního uživatele vypadal.
- Jen základní souhlas při nákupu, který může být vtělen i do obchodních podmínek a můžete s ním rozesílat jen maily spadající pod oprávněný zájem (opuštěný košík, jednoduchý newsletter vztahující se k zakoupenému zboží při rozumné prodlevě)
- Souhlas včetně personalizace pro plnohodnotný e-mail marketing na základě dat o chování uživatelů (při nákupu, nebo zapsáním k odběru z vlastní iniciativy).
- U double opt-in stačí uložit e-mail, ve kterém uživatel klikl na tlačítko.
Když máte v zádech fungující nástroj, můžete se pustit do kampaně za účelem získání nových souhlasů. Přečtěte si,jak motivovat potenciální zákazníky k odběru vašeho newsletteru i jak nalákat nové odběratele zcela v souladu s GDPR.
TIP: Přesouhlasení můžete pojmout různě. Můžete zákazníky v e-mailu poprosit, aby se zaregistrovali znovu skrze GDPR friendly formulář na vašem webu. Můžete je poprosit o proklik přímo v e-mailu s potvrzením požadavku. Můžete je také požádat o souhlas „proklikem“ na speciální landing page, kde se jejich obnovený souhlas zaznamená a sdělíte jim třeba ještě něco milého navíc.
Jak segmentovat GDPR souhlasy ve 3 nejpopulárnějších e-mailových nástrojích
Ecomail
Varianta proklik v e-mailu na děkovnou stránku Ecomailu.
V Ecomailu doporučují rozdělení kontaktů do skupin např. takto:
- Oprávněný zájem (základní e-mailing 3 roky po nákupu)
- Neaktivní kontakty (dle Ecomailu jde až o 50 % databáze)
- Ostatní odběratelé (přihlásili se nejčastěji přes pop-up okno, které pravděpodobně nebylo v souladu s GDPR), které je nutné přesouhlasit. Jakmile máte vydělený tento segment kontaktů, připravte si šablonu mailu s potvrzovacím tlačítkem s merge tagem, který si uživatele označí.
TIP: Vysegmentovávat můžete i z kompletního seznamu kontaktů přidáním štítku „zákazník“,„pop-up“ atd. Kontakty, které pak chcete požádat o souhlas pomocí štítků vyfiltrujete.
Uživatelé, kteří na tlačítko klikli, se v přehledu kontaktů „otagují“ a přidá se k nim štítek, který jste si v šabloně zvolili – např. „GDPRsouhlas“. Ti, kteří souhlas nedají a jsou tudíž bez štítku „oprávněný zájem“ nebo „GDPR souhlas“ si vysegmentujete pomocí Štítky → nemá štítek → gdprsouhlas.a musíte je po 25. 5. 2018 vymazat.
MailChimp
Varianta souhlas přímo v e-mailu.
MailChimp se chlubí vlastními editovatelnými GDPR Forms. Když si zapnete a nastavíte funkci GDPR Fields u seznamu kontaktů, GDPR compliant formuláře se pro ně přidají jak do e-mailů, tak do pop-up oken nebo landing pages na webu. Upravíte si textaci a můžete začít sbírat souhlasy.
TIP: Textaci souhlasu už posléze neměňte, jinak byste mohli mít část kontaktů přesouhlasenou podle 1 znění a druhou část podle 2 a zbytečně byste si zkomplikovali budoucí práci s databází.
Pak začnete seznam kontaktů segmentovat. Klikněte na jméno seznamu → Create a segment → v první rozbalovací nabídce vyberte podle „Marketing permissions“ → vytvořte 3 základní segmenty (nebo klidně více), o kterých jsme se bavili v úvodní části. Uložte „Save as segment“ a zkontrolujte, zda máte zaškrtnutý „Auto-update“. Začněte sbírat souhlasy, MailChimp vám pro to dokonce připravil speciální šablonu „Subscriber Alerts“. Příjemné jsou i přehledné logy dokazující souhlasy pro úřady v detailu každého kontaktu (čas a typ – např. e-mail, pop-up, reklama).
Přečtěte si kompletní návod od MailChimpu.
SmartEmailing
Varianta proklik na vlastní landing page.
Připravte landing page s poděkováním za souhlas na svém vlastním webu, kde budete zaznamenávat prokliky z mailu.
Pak si připravte nový segment a v sekci „Upravit segment“ a pojmenujte např. „Nový souhlas“. Zvolte „jednoduchý segment“ a vložte podmínku „Kontakt klikl na odkaz v rozesílce“. Zadejte název kliknutí např. „přesouhlasení 1“ a vložte URL dané landing page. Pokud jste lákali na přesouhlasení ještě v jiných rozesílkách, vložte další podmínky funkcí „nebo“. Nakonec zaškrtněte u „automaticky obnovovat segment“ ANO a segment uložte.
Po rozesílce pak najdete výsledky na: Detailní statistiky → Kliklo na odkazy. Ukáže se vám, kdo se na LP s GDPR compliant souhlasem prokliknul a svůj souhlas tím obnovil.
Přečtěte si, jak v SmartEmailingu souhlasy uchovávat aneb jak v uživatelském rozhraní vytvořit účely zpracování osobních údajů.
Ať už zvolíte jakoukoliv variantu, všechny jsou poměrně snadné k aplikaci. Určitě o nějaké kontakty přijdete, ale vaše databáze bude mnohem kvalitnější. Pokud máte tarif u svého e-mailingového řešení navíc odvislý od počtu kontaktů nebo e-mailů v rozesílce, můžete ušetřit, a přitom získat vytříbenější publikum.
Jak bojujete s přesouhlasením databáze a segmentací kontaktů vy?
