11 tipů (+ 24 příkladů) na proklikové předměty e-mailů

Počet odběratelů newsletterů vám utěšeně roste, ale uživatelé na e-maily téměř neklikají? Na praktických příkladech vám prozradíme, jak několika jednoduchými kroky míru otevření rychle zvýšíte. A přidáme i tipy na lepší doručitelnost newsletterů.

Typická e-mailová schránka je lítým bojištěm, na kterém se vaše obchodní sdělení neperou o uživatelovu pozornost jen s konkurenčními newslettery, ale i s pracovními zprávami či transakčními e-maily.

K tomu, abyste uživatele ke kliknutí přiměli, si navíc musíte vystačit – v rámci předmětu e-mailu – s prostorem asi 60 znaků. Dalších cca 100 znaků můžete využít v tzv. preheaderu (viz dále).

A aby toho nebylo málo, řadu přesvědčovacích technik provozovatelé e-mailových schránek penalizují. Nejprve se proto podívejme na to, jak být se spamovými filtry zadobře a svůj newsletter odběrateli skutečně doručit.

Jak nespadnout do spamu

Podle studie platformy EmailToolTester z ledna 2023 dosahuje průměrná doručitelnost obchodních sdělení hodnoty 80,9%. To znamená, že 19 ze 100 newsletterů skončí ve spamové složce.

Stopku vystavují filtry mj. e-mailům od odesílatele s nízkou reputací – tu snižuje např. příliš časté odesílání hromadných zpráv nebo používání spamových frází (tzv. S slova). Hodnotící kritéria si každý provozovatel e-mailových služeb nastavuje sám. Proto tytéž newslettery, které projdou filtrem na Seznamu, může Gmail označit jako spam (a obráceně).

Jak získat vysokou reputaci?

• udržujte alespoň 95% míru doručitelnosti (toho dosáhnete mj. validací e-mailových adres a pročištěním databáze kontaktů – viz dále),
• rozesílejte newslettery v pravidelných intervalech a s mírou – pokud máte větší množství sdělení, rozdělte si jednotlivé skupiny odběratelů do segmentů,
• vyhněte se frázím spojeným s penězi a sexem (na ty jsou spamové filtry obzvlášť alergické),
• dejte pozor na časté opakování klíčových slov – využivejte synonyma, např. pojem „zdarma“ nahraďte výrazem „bezplatný“,
• nepřidávejte k newsletteru žádnou přílohu (takové e-maily míří ihned do spamové složky).

Samozřejmostí také je, že si databázi odběratelů budujete sami. Rozesílání obchodních nabídek na pokoutně zakoupené kontakty vám spíš než zisk přinese kontrolu od Úřadu pro ochranu osobních údajů – a vaší adrese mizivou reputaci.

A pozor, v předmětu se vyhněte nadměrnému množství verzálek, emojis a vykřičníků:

Osvědčené techniky pro zvýšení proklikovosti

Základem přesvědčivého předmětu – a obsahu obecně – je co nejlepší znalost svých zákazníků. Tedy vědět: s čím přesně jim vaše zboží či služby pomáhá (resp. jaké problémy v jejich životě řeší), co od nabídky očekávají a jaké obavy v nich naopak vidina nákupu vzbuzuje.

Potom je tvorba přesvědčivého předmětu hračkou – zkrátka odběrateli newsletteru dáte specifickou nabídku, které neodolá:

• Konec nespavosti – s přírodním přípravkem DREAM usnete do 30 minut – předmět nabízí konkrétní řešení problému se spánkem a zároveň odbourává obavy z „chemie“.
• ✨ Vývojářem po čtyřicítce? Naučíme Vás Python od nuly! – předmět pomáhá vyvracet obavy ze vstupu do IT sektoru v pozdějším věku; současně nabízí kurz populárního programovacího jazyka od úplných základů.
• Zlepšete s AI své prodejní výsledky o 50 % (během jediného dne) – předmět nabízí obchodním zástupcům výrazný nárůst produktivity; vedle toho představuje umělou inteligenci coby pomocníka, ne jako konkurenta, který připraví obchodníky o práci.

Pro upoutání pozornosti funguje výborně také element zvědavosti. Předchozí předměty pak můžeme upravit např. takto:

• Od rychlého usínání bez chemie Vás dělí jediný krok
• Odhalte TAJEMSTVÍ úspěšné rekvalifikace na vývojáře
• Jak zlepšit prodejní výsledky o 50 % s pomocí AI? Stačí Vám… – úplné sdělení se odběratel dozví po kliknutí na e-mail.

Ve fázi, kdy už odběratel newsletteru o vaší nabídce ví a zvažuje nákup, využijte výhodnou nabídku – ideálně časově (či jinak) omezenou:

• 62% sleva na DREAM – usínejte bez chemie
• Webinář ZDARMA: Jak se stát vývojářem po čtyřicítce
• Zbývá 1 den – vyzkoušejte AI nástroj pro úspěšné obchodníky

Podobný efekt na odběratele těsně před objednávkou má doporučení či jiná forma „schválení davem“ (anglicky social proof):

• 95 % zákazníků doporučuje přípravek DREAM pro rychlé usnutí
• 🥳 Rekvalifikovali jsme už 1 000 vývojářů! Přidáte se k nim i Vy?
• Jak jsem o 49 % zlepšil své prodejní výsledky (během jediného dne)

Všechna předchozí sdělení navíc můžete podtrhnout personalizací e-mailu, např. úpravou předmětu tak, aby reagoval na chování daného uživatele. Tato technika se s úspěchem využívá mj. u stávajících klientů.

• Petře, spí se Vám lépe? Objednejte si další balení – zde předmět těží kromě personalizovaného oslovení také z nákupní historie zákazníka. Pokud si např. objednal 30 tablet přírodního přípravku na spánek, po 21 dnech mu e-shop připomene docházející balení (a rovnou mu dá slevu na další objednávku – viz níže).
• [OSTRAVA] Podzimní kurzy Pythonu – pouze 20 míst – tento předmět staví na lokalitě uživatele, zároveň jej k prokliku urguje omezeným počtem míst.
• ❗ 70% SLEVA na AI nástroj pro obchodníky – platí jen 3 dny – podobný e-mail může cílít na uživatele, kteří zkoušejí bezplatnou verzi dané aplikace.

Tajná zbraň newsletterů: preheader 

Preheader je krátký úryvek textu, který se objevuje hned za předmětem (viz ilustrace níže). Řada firem mu ale nevěnuje pozornost, což je škoda. Nabízí totiž dodatečný prostor pro rozšíření vašeho sdělení z předmětu.

Do preheaderu bez problému zakomponujete jednu z výše zmíněných přesvědčovacích technik navíc. Pokud jej vynecháte, e-mailingový nástroj si jeho obsah doplní sám – jednoduše načte první slova z obsahu e-mailu.

Jak může předmět s využitím preheaderu (označen červeně) vypadat?

• Petře, spí se Vám lépe? Objednejte si další balení | Uvnitř 20% slevový kód s týdenní platností
• 🥳 Rekvalifikovali jsme už 1 000 vývojářů! Přidáte se k nim i Vy? | Spouštíme zápis do kurzu Pythonu v Ostravě (pouze 20 míst)
• Zlepšete s AI své prodejní výsledky o 50 % (během jediného dne) | Vyzkoušejte naši aplikaci zdarma a přesvědčte se sami

Nezapomeňte na pravidelnou údržbu databáze

O potřebě vysoké reputace vaší adresy pro bezproblémové doručení newsletterů jsme mluvili na začátku článku. Jedním z faktorů, podle kterého jí provozovatelé e-mailů počítají, je míra tzv. bouncingu – poměr nedoručených e-mailů k doručeným. Rozlišujeme jej na:

• hard bouncing (neexistující a špatně zadané e-mailové adresy, u kterých k doručení nikdy nedojde),
• soft bouncing (kontakty se zaplněnou schránkou nebo dočasně nefunčním serverem – newslettery se obvykle doručí se zpožděním).

E-maily, u kterých dochází k hard bouncingu, vždy vymažte. Snižují celkovou míru doručitelnosti vašich newsletterů a zvyšují riziko, že vás provozovatelé e-mailových služeb označí za spammera.

Alternativou je ověřování e-mailové adresy už ve chvíli, kdy ji uživatel zadává. K tomu slouží např. náš nástroj Foxentry, který návštěvníka ihned upozorní na neplatný e-mail – a nedovolí mu přihlásit se k odběru newsletterů, dokud jej neopraví.

S Foxentry můžete svůj seznam odběratelů také zpětně pročistit a kontakty s překlepem opravit. U velkých databází takto můžete zachránit i stovky odběratelů.

Co si z článku odnést?

• Udržujte si vysokou reputaci odesílatele pravidelnou validací e-mailových adres, pročišťováním databáze kontaktů a newslettery rozesílejte v rozumných intervalech.
• Při psaní předmětů newsletterů vyjděte z problémů, očekávání a obav svých potenciálních zákazníků. Využijte např. prvky zvědavosti, specifickou či časově omezenou nabídku nebo doporučení.
• V předmětech se vyhněte spamovým frázím a nadměrnému používání velkých písmen, emojis a vykříčníků.
• Obsah předmětu rozviňte v preheaderu s pomocí nevyužitých přesvědčovacích technik.