Jak e-shop Obodog.com 7× zredukoval počet vrácených zásilek díky validaci adres

Snížení vratek v praxi: Jak e-shop Obodog.com 7× zredukoval počet vrácených zásilek díky validaci adres

Přečtěte si, jaké nejčastější důvody vedou k vrácení zásilky – a jak našim klientům pomáháme vratkovost rychle redukovat.

Vysoká vratkovost patří mezi dlouhodobé starosti řady e-shopů. Zbytečně vytěžuje přepravce (a vůbec celý logistický řetězec) a přidělává práci vašim zaměstnancům od skladu až po podporu.

Následky možná pociťujete sami: uživatelé se nemohou dovolat na zákaznickou linku – její pracovníci řeší nedoručené balíčky. Část produktů se během přepravy zpět poničí – a kurýrní společnost odmítne uznat reklamaci. Zákazníci vás bombardují negativními recenzemi – aniž byste se čímkoliv provinili.

Průměrná vratkovost se v posledních letech (podle různých studií a v závislosti na odvětví) pohybuje mezi 7 až 15 % (Shoptet, 2019; Balíkobot, 2021). I v případě nejnižšího uvedeného průměru a při tržbách 185 miliard Kč (údaj za rok 2023) by snížením vratkovosti na polovinu zůstalo českým internetovým obchodům na účtech o téměř 7 miliard korun víc (APEK, 2024).

Zanedbatelné není ani enviromentální hledisko. Jen ve Spojených státech se v souvislosti s návratem na internetu zakoupeného zboží vypustí do ovzduší 24 milionů tun oxidů uhličitého navíc (Optoro, 2022).

Proč se vám zboží vrací?

Mezi hlavní důvody, proč zákazníci objednané zboží pošlou zpět, patří:

• zásadní rozdíl mezi popiskem/fotografií a skutečnou funkčností, resp. podobou výrobku,
• nevyhovující produkt (např. oblečení či boty špatné velikosti),
• nemožnost doručit objednávku kvůli špatně zadaným kontaktním údajům.

K poslednímu zmiňovanému případu často dochází vinou překlepu během vyplňování objednávky. Uživatel zkrátka ve spěchu zadá neexistující e-mail či telefon, popř. rovnou špatnou adresu.

Kurýr tak při doručování nemá balíček komu předat nebo se s nakupujícím nemůže spojit (a o uložení objednávky ho vyrozumět). A co je horší: náklady na doručení zboží k zákazníkovi i zpět do skladu nesete v takovém případě vy.

Ano, legislativa je na vaší straně: občanský zákoník jasně říká, že dodatečné výdaje na zpětnou dopravu objednávky do vašeho skladu jdou za protistranou – tedy za nakupujícím (tuto skutečnost je třeba uvést v obchodních podmínkách).

Jak už to ale bývá, praxe se značně odlišuje. Pokud si totiž zákazník objedná zboží na dobírku a uvede – byť omylem – neexistující kontaktní údaje, svých práv se jen těžko domůžete.

Příklad z praxe: e-shop Obodog.com

Ručně vyráběné obojky a vodítka z českých materiálů nejvyšší kvality – i tak bychom mohli popsat sortiment internetového obchodu Obodog.com, se kterým spolupracujeme od roku 2021. „Předtím, než jsem začali používat Foxentry, dosahovala naše vratkovost asi 7 %,“ zmiňuje jednatel e-shopu Ondřej Kryl.

Nižší doručitelnost nevedla jen ke snížení zisku – měla i přímý dopad na němé tváře: e-shop totiž část svého výdělku posílá útulkům, které psům v nouzi poskytují přístřešek a naději na lepší život.

Co bylo podle Ondřeje Kryla příčinou? 

„Nejčastěji se nám zboží vracelo kvůli špatně vyplněné adrese. Typicky uživatelé zadávali špatné směrovací číslo nebo omyem dvakrát uváděli číslo popisné. Lidé si někdy stěžovali, že jim nechodí e-maily nebo upozornění na doručování. Přitom ale v těchto údajích udělali ve formuláři překlep.“

Nasazení Foxentry proběhlo rychle – ostatně instalace je záležitostí 5 minut. A výsledky se dostavily okamžitě: 

„Ze zmiňovaných 7 % se vratkovost snížila na jediné procento. Zásilky navíc doručujeme rychleji a zákazníků se už nemusíme přes e-mail doptávat na správný telefon. Tím na obou stranách odpadla určitá frustrace,“ říká Kryl.

A doporučil by Foxentry i dalších e-shopům? 

„Jednoznačně. Foxentry minimalizuje dopady špatně zadaných informací a zlepšuje komfort uživatelů. Z pohledu poměru cena/výkon se vyplatí nasadit hotový, odladěný nástroj. Psát si vlastní řešení nedává smysl.“

Fotografie z Obodog.com

Eliminujte počet vrácených zásilek jako Obodog.com

Chcete snížit množství vratek o 86 % jako náš klient? Nebo ještě výrazněji? Vyzkoušjte Foxentry zdarma – aplikace zajistí, aby vaše výrobky našly své nové majitele rychle a bez potíží.

Nástroj jsme vyladili pro všechna běžně dostupné e-shopové a redakční platformy. Na Shoptet, Shopsys, Upgates, Prestashop, WordPress a další řešení  ho nasadíte během několika minut. Stačí jen několik kliknutí.

Lék na vysokou vratkovost: validace zadaných údajů

S pomocí naší aplikace vyřešíte všechny bolesti, které vinou překlepů při vyplňování objednávky vznikají. Foxentry se postará o:

1. kontrolu adresy – nástroj okamžitě ověřuje, jestli zadaná adresa existuje, současně ji při vyplňování (i na základě lokace zákazníka) našeptává,
2. validaci e-mailové adresy – náš algoritmus v reálném čase ověřuje formát a existenci e-mailu a navrhuje opravu zřejmých překlepů,
3. ověření telefonního čísla – aplikace vás zároveň upozorní na čísla spjatá s podezřelými aktivitami.

Bez správně vyplněných kontaktních informací neumožní Foxentry uživateli objednávku odeslat. Validace a našeptávání rovněž zkracuje dobu průchodu objednávkovým procesem, snižuje míru opuštění košíku a v konečném důsledku zrychluje doručení zboží.

Co si z článku odnést?

1. Mezi hlavní příčiny vracení zboží patří rozdíly mezi očekáváním a skutečností produktu, nevyhovující velikost nebo špatně zadané kontaktní údaje.
2. Snížení vratkovosti nejen zvyšuje zisk e-shopů, ale má i pozitivní dopad na životní prostředí díky redukci emisí CO2 spojené s navracením zboží.
3. Aplikace Foxentry nabízí komplexní řešení pro ověřování adres, e-mailů a telefonních čísel, což minimalizuje riziko chyb při zadávání údajů a zrychluje celý nákupní proces.
4. Použitím Foxentry e-shop Obodog.com snížil vratkovost o 86 % a zároveň redukoval vytížení zákaznického servisu. Tento případ ukazuje, jak výrazně může validace údajů internetovým obchodů pomoci.