E-book
Personalizace nákupního zážitku už dávno není výsadou pouze velkých e-shopových hráčů. Díky umělé inteligenci ji dnes můžete nabídnout i svým zákazníkům – bez ohledu na velikost vašeho e-shopu nebo rozpočet.
V prvním díle našeho průvodce jsme se věnovali nástrojům pro monitoring cen a chytré přeceňování. Dnes se podíváme, jak pomocí AI vytvořit každému návštěvníkovi vašeho e-shopu nákupní prostředí na míru – a tím zvýšit konverzní poměr a průměrnou hodnotu objednávky a zlepšit zákaznickou zkušenost.
Moderní umělá inteligence dokáže na základě nákupů a chování předvídat potřeby stálých zákazníků i nových návštěvníků – a nabídnout jim přesně to, co v danou chvíli hledají. A často ještě dřív, než si to sami uvědomí.
V tomto článku představíme nástroje, díky kterým personalizaci a vyhledávání na vašem e-shopu zefektivníte rychle a bez rozsáhlých technických znalostí.
Z deseti českých a slovenských aplikací jsme vybrali takové, které na svůj e-shop jednoduše napojíte, mají vysoký počet zákazníků a během několika týdnů vám přinesou měřitelné výsledky.
Výhody a nevýhody vybraných nástrojů shrnuje tato tabulka:
Srovnání nástrojů
| Aplikace | Výhody ➕ | Nevýhody ➖ |
|---|---|---|
| Luigi’s Box | AI vyhledávání s našeptáváním, doporučení, úprava výsledků, jednoduchá integrace, bezplatné zkušební období. | Cena na vyžádání, pokročilé funkce jen s prémiovou podporou. |
| SAIMON | AI vyhledávač, doporučení, prioritizace produktů, automatizace katalogu, A/B testy, bezplatná zkouška. | Cena na vyžádání, nutnost podpory při spuštění. |
| Samba.ai | Kombinuje personalizaci, marketingovou automatizaci a prediktivní analýzu, bezplatná verze pro menší e-shopy. | Vyšší cena u větších databází, složitější nastavení, nutnost správy kampaní. |
Luigi’s Box
Luigi’s Box je slovenský nástroj pro zlepšení vyhledávání a doporučování produktů na e-shopech. Mezi nejdůležitější funkce nástroje, dostupného v několika desítkách jazyků, patří:
- Search (inteligentní vyhledávání) – aplikace rozumí zákaznickým dotazům i s překlepy, synonymy nebo v různých jazykových variantách. Hledání se průběžně učí z chování uživatelů a nabízí stále relevantnější výsledky. Zároveň nabízí funkci našeptávání.
- Recommender (personalizovaná doporučení) – na základě chování zákazníka a dalších dat nástroj při vyhledávání nabízí produkty a doplňky, u kterých je největší pravděpodobnost nákupu. Efektivním cross-sellingem a up-sellingem tak zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky.
- Product Listing (výpis produktů) – umožňuje dát např. větší váhu značkám, produktům či kategoriím, které si přejete propagovat. Součástí je i funkce dynamického filtrování.
- AI Shopping Assistant (průvodce nákupem) – krátký konverzační chatbot, který se několika otázkami zeptá na preference kupujícího a okamžitě nabídne užší výběr nejvhodnějších produktů. Plně jej přizpůsobíte své značce, funguje ve více jazycích a uložením odpovědí dál zpřesňuje personalizaci.
- Analytics (pokročilá analytika) – poskytuje detailní analýzy vyhledávacích dotazů, uživatelského chování a výkonu jednotlivých produktů. Zjistíte, které produkty jsou v jakém období oblíbené, jak zákazníci různé zboží hledají a proč uživatelé odcházejí.
Ukázka našeptávání produktů s doporučeným zbožím. Zdroj: luigisbox.cz
Příklady z praxe
V roce 2019 dosahoval průměrný nárůst konverzního poměru použitím Luigi’s Box 22 % (ICT Network News, 2019).
Konkrétní dopad u různých e-shopů nastiňují případové studie: na Shoptetu postavený obchod Brainmarket.cz, který prodává doplňky stravy, zvýšil míru konverze z vyhledávání o 29 % a přímé konverze o 25 %. E-shop Martes Sport zavedením Luigi’s Box zvýšil celkové příjmy za monitorované období o 3 % a společnost Škoda konverzní poměr z našeptávače o 92 %.
Možnosti integrace: Luigi's Box snadno propojíte s většinou e-shopových platforem. Coby doplněk je k dispozici u Shoptetu či Shopify. U dalších platforem nabízí nástroj jednoduchou integraci pomocí API nebo vložením kódu.
Cena se odvíjí od počtu produktů, návštěvníků a doporučení a je na vyžádání. Luigi's Box nabízí dva plány:
- Integrace, kterou zvládnete sami – 30denní zkušební verze se všemi moduly bez nutnosti zadávat platební údaje; součástí tohoto plánu je základní technická podpora.
- Integrace na míru – implementaci provede tým Luigi’s Box; technická podpora je k dispozici v prémiové variantě.
Ukázka rozhraní Luigi’s Box – přehled nejvyhledávanějších dotazů. Zdroj: doplnky.shoptet.cz
Saimon
Nástroj SAIMON se zaměřuje na podobné funkcionality jako aplikace Luigi’s Box:
- Inteligentní vyhledávač s našeptávačem – nabízí vyhledávání produktů pomocí přirozeného jazyka. Nástroj si poradí se skloňováním a synonymy a zvládne i překlepy. Výsledky se zobrazují s dynamickými filtry na základě parametrů nalezených produktů.
- Chytrá produktová doporučení – systém sleduje chování návštěvníků a na základě jejich aktivity vytváří personalizované nabídky. K tomu se využívají předpřipravené widgety jako „Vybráno pro vás“, „Oblíbené produkty“ či „Vybráno pro vás v košíku“.
- Prioritizace produktů – umožňuje administrátorům upřednostnit vybrané zboží (např. to s vyšší marží) ve vyhledávání a doporučeních. Na určité fráze lze navíc formou našeptávání zobrazovat také bannery.
- Automatizace katalogu – aplikace za vás seřadí produkty v určité kategorii a doporučí vhodné související zboží.
Ukázka našeptávání produktů s doporučeným zbožím. Zdroj: doplnky.shoptet.cz
Možnosti integrace: SAIMON lze snadno implementovat na většinu e-shopových platforem. Pro Shoptet je k dispozici oficiální doplněk, který umožňuje rychlou aktivaci bez složitého nastavování. Pro integraci do ostatních řešení lze využít napojení přes API nebo krátký skript – s jejich nasazením vám pomůže technická podpora.
Cena aplikace: Poplatek za aplikaci se odvíjí od počtu produktů (včetně variant) a počtu objednávek, průměrné měsíční návštěvnosti a požadovaných funkcí. Prvních 10 dní po nasazení můžete aplikaci zkoušet zdarma. Pro bližší informace o ceně je třeba kontaktovat zástupce nástroje.
Samba.ai
Samba.ai využívá umělou inteligenci k personalizaci obsahu a automatizaci marketingových aktivit. Oproti nástrojům Luigi’s Box a SAIMON jde o komplexnější aplikaci, mezi jejíž klíčové funkce spadá:
- Personalizace – systém automaticky upravuje obsah webu, e-mailů a dalších kanálů podle chování a preferencí každého návštěvníka. Díky tomu vidí zákazníci produkty a nabídky (formou bannerů a výzev k akci), které je skutečně zajímají. Aplikace umožňuje i dynamickou úpravu cen.
- E-mail a SMS marketing – tvorba personalizovaných kampaní a automatizované rozesílání e-mailů a SMS zpráv při opuštění košíku, potvrzení objednávek a dalších typů zpráv. Vše s podporou segmentace a A/B testování.
- Prediktivní analýza – Samba.ai s využitím strojového učení a dosavadního chování předpovídá, co zákazníci chtějí koupit, a pomáhá tak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky i konverzní poměr.
Editor Samba.ai pro e-mailové šablony. Zdroj: doplnky.shoptet.cz
Příklady z praxe
E-shop První-lékárna.cz zaznamenal díky personalizovaným kampaním během prvních 2 měsíců po nasazení 84% nárůst počtu objednávek a zvýšení tržeb o 76 %.
Platforma Košík.cz využila aplikaci pro automatizovanou personalizaci marketingu. Prediktivní AI modely zvýšily konverze o 50 % a podle zástupce společnosti generují více než 80 % nákupů.
Možnosti integrace: Samba.ai nabízí oficiální doplněk pro platformu Shoptet a Upgates, který lze aktivovat několika kliknutími. Pro ostatní e-shopová řešení je k dispozici napojení přes API či krátký skript.
Cena aplikace se odvíjí od počtu kontaktů v databázi a zvoleného plánu:
- Free – zdarma pro databázi do 1 000 kontaktů. Zahrnuje základní nástroje pro automatizaci kampaní, daty řízený e-mailový marketing a technickou podporu. Ve variantě do 2 000 kontaktů zaplatíte měsíčně 499 Kč (resp. 399 Kč/měsíc při roční platbě), databáze do 10 000 kontaktů vás vyjde na 1 299 Kč/měsíc (resp. 1 039 Kč/měsíc*).
- Essentials – samoobslužný tarif s měsíční platbou. Přidává pokročilé možnosti automatizace kampaní, webové widgety a push notifikace. Do 1 000 kontaktů zaplatíte 1 600 Kč měsíčně (resp. 1 280 Kč/měsíc*) a např. u varianty do 10 000 kontaktů 3 611 Kč za měsíc (resp. 2 889 Kč/měsíc*).
- Enterprise – individuální řešení s rozšířenými omnichannel funkcemi (SMS, Facebook, webhooky), SLA a dedikovaným account manažerem. Cena pouze na vyžádání.
* Měsíční cena při roční platbě. Platby výše uvádíme bez DPH. Součástí každého plánu je určitý počet předplacených zpráv.
Uživatelé mohou využít rozsáhlou znalostní databázi v češtině.
Ukázka administračního rozhraní Samba.ai. Zdroj: doplnky.shoptet.cz
Role Foxentry v ekosystému personalizace
Rolí nástrojů pro chytré vyhledávání je přivést zákazníka k relevantním produktům. Na Foxentry pak leží, aby nákup opravdu dokončil – zajištěním rychlého průchodu košíku a jistoty, že zásilka skutečně dorazí.
Co Foxentry dělá?
- Zrychluje a zjednodušuje dokončení objednávky tím, že v reálném čase kontroluje a opravuje e-maily a telefonní čísla a našeptává adresy i firemní údaje.
- Snižuje počet nedoručených zásilek (např. e-shop Obodog.cz díky Foxentry snížil vratkovost o 86 %),
- čistí data pro další personalizaci nabídky (využít lze i službu zpětného čištění dat ve vaší zákaznické databázi).
Co si z článku odnést?
- Personalizace nákupního zážitku pomocí AI nástrojů výrazně zvyšuje konverzní poměr a průměrnou hodnotu objednávky ve vašem e-shopu. Implementace těchto řešení je dostupná i bez nutnosti velkých investic nebo technických znalostí.
- Luigi's Box a SAIMON nabízejí pokročilé AI vyhledávání s našeptáváním, které rozumí dotazům i s překlepy a synonymy. Tyto nástroje se průběžně učí z chování uživatelů a nabízejí uživatelům stále relevantnější výsledky.
- Samba.ai představuje komplexnější řešení, které kombinuje personalizaci s marketingovou automatizací a omnichannel marketingem. Využívá např. také prediktivní analýzu.
- Foxentry významně zjednodušuje dokončení objednávky validací a opravou kontaktních údajů v reálném čase. Automatické našeptávání adres a kontrola e-mailů či telefonních čísel mj. snižuje počet nedoručených zásilek.
- Kvalitní zákaznická data jsou základem efektivní personalizace a cílení marketingových kampaní ve vašem e-shopu. Foxentry pomáhá udržovat databázi kontaktů aktuální a přesnou, což umožňuje lépe porozumět potřebám zákazníků a nabídnout jim relevantnější obsah.
Tomáš Soukup
Tomáš se copywritingu s přesahem do UX věnuje na volné noze od roku 2017, jeho specializací jsou „složité“ obory. Zajímá se o současné dění, ve volném čase hodně čte, navštěvuje koncerty a cestuje.